Дополнительные скидки в последний момент, увеличение рекламного бюджета, когда ничего нового потребителям сказать уже нечего, – это и есть «Театр успеха», как его сформулировал автор книги «Бизнес с нуля» Эрик Рис. Это помогает улучшить общие показатели операционного бизнеса, но не позволяет добиться устойчивого и прибыльного роста. Продажи месяц за месяцем колеблются «вокруг нуля», а прибыльность оставляет желать лучшего. Команда продаж требует больше новых «фишек», а команда инженеров-разработчиков пытается аргументировать, что новые «фишки» — это новые затраты, за которые потребители не готовы платить дополнительно. Клиенты же продолжают воспринимать компанию и продукт компании как устаревший.
В другой своей книге Эрик Рис приводит цитату генерального директора General Electric Джефа Иммета, который говорит: «Никто не хочет работать в устаревшей компании. Никто не хочет покупать продукты устаревшей компании. Никто не хочет инвестировать в устаревшую компанию». В этом заключается проблема на пути к устойчивому и прибыльному росту!
К сожалению, мы видим слишком много примеров в российском машиностроении и других отраслях промышленности, когда компания зарабатывает прибыль, но ни для кого не секрет, что продукция компании далеко уже не такая современная и не может конкурировать с иностранными аналогами по своим характеристикам, а только по цене. Работники компании лояльны ей, но больше потому, что они проработали там всю жизнь и не могут представить себе другое место работы. Заработная плата в компании и методы работы уже не могут привлечь молодежь – работать там не модно!
Противоположный пример российских компаний можно наблюдать в банковской сфере, услугах связи, которые тесно связаны с информационными технологиями. Пример Сбербанка, который из отсталого советского банка превратился в лидера рынка и модное место работы, куда «стоит очередь» из молодых и востребованных специалистов. Другие примера из этой области - Тинькофф, МТС. Причина их успеха – профессиональное управление инновациями!
Всё, что мы слышим про развитие инноваций, связано в основном с информационными технологиями. А в машиностроении, промышленности — это практически не работает! Нельзя не отметить, что промышленные компании занимаются внедрением современных цифровых технологий, но это скорее затраты, которые никак не отражаются на продажах. Прибыльность низкая, дополнительных ресурсов нет, конкуренты всё лучше и всё дешевле (особенно если вспомнить китайские компании), и все сложнее сокращать издержки – оптимизировать больше нечего!
Выход из этой ситуации – развитие компании на основе понимания существующих ключевых компетенций и видения будущих ключевых компетенций, чтобы дать существующим клиентам причину остаться, а новым причину стать клиентами. Делать это необходимо через эффективное управление инновациями на всех уровнях компании. Это и есть источник прибыльного роста, который во многом заменяет скидки и дорогостоящую рекламу и закладывает основу трансформации из устаревшей в современную компанию.